近日，貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)稅局“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能納稅服務(wù)”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式舉行。當(dāng)天，“稅務(wù)機(jī)器人·新新”正式在貴陽(yáng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳亮相并投入使用，為貴陽(yáng)高新區(qū)廣大納稅人提供更加便捷的辦稅體驗(yàn)。

 

　　貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)稅局以智慧化納稅服務(wù)為載體，率先開(kāi)發(fā)引入智能機(jī)器人項(xiàng)目作為稅收咨詢(xún)、納稅輔導(dǎo)等大數(shù)據(jù)納稅服務(wù)新主體。同時(shí)，面對(duì)納稅人飛速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)和政務(wù)服務(wù)大廳國(guó)稅窗口整體業(yè)務(wù)量劇增，貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)稅局在從管理、手段、政策和服務(wù)等方面創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)、細(xì)化服務(wù)，全面助力貴陽(yáng)高新區(qū)企業(yè)發(fā)展。

 

　　稅收征管、納稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)核心的業(yè)務(wù)。納稅人體量大、納稅法規(guī)流程繁雜，一直讓基層征收、納服窗口承受著巨大壓力。2016年貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)稅局新增客戶3818戶，截至目前總體管戶達(dá)20000余戶，涉稅業(yè)務(wù)量、咨詢(xún)業(yè)務(wù)量劇增與人工客服資源有限不匹配，難以滿足日益增長(zhǎng)的納稅人咨詢(xún)需求。

 

　　今年年初，貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)稅局確立“智能導(dǎo)稅機(jī)器人”創(chuàng)新項(xiàng)目，并與廣州思云數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司深入辦稅服務(wù)大廳調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況和運(yùn)用需求，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)了具有辦稅廳場(chǎng)景服務(wù)功能，集導(dǎo)稅查詢(xún)、輔導(dǎo)辦稅于一體的智能稅務(wù)機(jī)器人，解決好納稅服務(wù)前端中存在的問(wèn)題，切實(shí)提高納稅服務(wù)質(zhì)效。

 

　　據(jù)了解，“稅務(wù)機(jī)器人”具備強(qiáng)大的人機(jī)智能交互功能，借助云端智能知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在語(yǔ)義理解、知識(shí)學(xué)習(xí)推理與表示等方面完備的智能支撐體系，解決服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)問(wèn)題龐雜繁多、方式多異的問(wèn)題，更好、更準(zhǔn)確地提供咨詢(xún)、信息查詢(xún)等服務(wù)。同時(shí)，“稅務(wù)機(jī)器人”搭載政務(wù)官網(wǎng)、微信等新媒體渠道集成，擴(kuò)展政務(wù)服務(wù)空間，為服務(wù)對(duì)象提供更加人性化的服務(wù)方式和渠道。

 

　　同時(shí)，“稅務(wù)機(jī)器人”項(xiàng)目充分借助智能機(jī)器人“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行實(shí)景交互服務(wù)，能夠在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種交互、答疑解惑，為服務(wù)對(duì)象提供接待、語(yǔ)音咨詢(xún)、業(yè)務(wù)導(dǎo)引、大廳講解等服務(wù)，從而達(dá)到緩解前臺(tái)窗口人工壓力、提高服務(wù)效率的目的。

 

　　下一步，貴陽(yáng)高新區(qū)國(guó)稅局進(jìn)一步優(yōu)化“稅務(wù)機(jī)器人”在窗口引導(dǎo)帶入化、語(yǔ)音識(shí)別本地化、政策答疑權(quán)威化、政務(wù)兼容多元化等方面的項(xiàng)目功能，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)感和互動(dòng)感，努力拓寬創(chuàng)新領(lǐng)域，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，為貴陽(yáng)高新區(qū)內(nèi)納稅人提供更為智能、便捷、高效的納稅服務(wù)。